General Terms and Conditions

General Terms and Conditions (AGB)

General Terms and Conditions of Business and Delivery for the Consumer (Germany)

I. Complaints / Contact
All questions or complaints in connection with these General Terms and Conditions or the contracts on which they are based can be submitted in writing to Trust Office - Wholesale and Retail, Wholesale and Retail represented by Managing Director Marcus Strohner, Soldnerstr. 11, 68219 Mannheim or by e-mail to info(at)snaptile.de.

II. Validity
Our deliveries, services and offers are made exclusively on the basis of our General Terms and Conditions of Business and Delivery. They shall also apply to all future business relations, in particular even if these terms and conditions are not expressly agreed again. The terms and conditions are deemed to have been accepted when the order is placed, but at the latest when the goods are accepted. Conflicting terms and conditions of the buyer shall be deemed excluded unless they have been recognised by us in writing as binding in individual cases. In this case, the buyer's terms and conditions shall not apply to subsequent transactions, but only to the transaction in which the buyer's terms and conditions are included. Verbal collateral agreements do not exist.

III. Offer / Conclusion of contract
The presentation of our product range does not constitute a binding contractual offer. All information and prices are non-binding. We accept no liability for errors in the presentation of our product range. All dimensions stated by us are nominal values. The colours used may differ from the original due to limited display options. When the customer places an order with us
schickt, gibt er ein verbindliches Angebot ab. Wir behalten uns die freie Entscheidung über die Annahme dieses Angebots vor. Mitarbeiter sind nicht befugt, mündliche Nebenabreden zu treffen oder mündliche Zusicherungen zu geben, die über den Inhalt des schriftlichen Vertrages hinausgehen. Wir werden dem Kunden den Eingang seiner Bestellung unverzüglich bestätigen. Sollten Angaben zum Sortiment falsch gewesen sein, werden wir dem Kunden unverzüglich ein Gegenangebot unterbreiten, über dessen Annahme er frei entscheiden kann. Nehmen wir ein Angebot des Kunden nicht an, teilen wir das dem Kunden unverzüglich mit. Der Vertragsschluss erfolgt unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Selbstbelieferung durch unsere Zulieferer. Dieser Vorbehalt gilt nur für den Fall, dass wir eine etwaige Falsch- oder Nichtbelieferung nicht zu vertreten haben.

IV. Delivery
In the event that goods are not available, we will inform the customer of this and submit a counter offer.
Liefer- und Leistungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt und aufgrund von Ereignissen, die uns die Lieferung wesentlich erschwert oder unmöglich macht (nachträglich eingetretene Materialbeschaffungs-schwierigkeiten, Betriebsstörungen, Streik, Aussperrung, Personalmangel, Mangel an Transportmitteln, behördliche Anordnung usw.) begründen keinen Schadensersatzanspruch. Dieses gilt auch dann, wenn bei unseren Vorlieferanten oder Unterlieferanten diese Ereignisse eingetreten sind. Wir sind in diesem Fall berechtigt, die Lieferung bzw. Leistungen um die Dauer der Behinderung zzgl. einer angemessenen Anlauffrist hinauszuschieben. Befindet sich der Käufer mit der Kaufpreiszahlung aus einer vorhergehenden Lieferung in Verzug, sind wir berechtigt, die Warenlieferung der aktuellen Bestellung solange auszusetzen, bis der Zahlungsverzug desKäufers beseitigt ist. Wir sind berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen.

V. Prices
Unsere angebotenen Preise verstehen sich in Euro per Stück, inklusive der am Tag der Lieferung geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern diese nicht ausdrücklich ausgeworfen ist.

VI. Payment
Zahlungsverpflichtungen gelten erst dann als erfüllt, wenn wir oder von uns beauftragte Erfüllungsgehilfen über den Gegenwert unserer Forderung endgültig verfügen können. Soweit nicht anders vereinbart, sind unsere Lieferungen per Nachnahme (im Ausland nicht möglich), per Vorauskasse (PayPal; Überweisung) oder Kreditkarte ohne Abzug zahlbar. Im Falle der Lieferung gegen Rechnung ist die Leistungszeit für die Kaufpreiszahlung auf der jeweiligen Rechnung nach dem Kalender bestimmt, so dass es einer Inverzugsetzung durch Mahnung nicht bedarf.

VII. Retention of title
Die gelieferte Ware bleibt bis zur restlosen Bezahlung der gesamten Kaufpreis- und Versandkostenforderung unser Eigentum. Im Falle der Weiterveräußerung der Vorbehaltsware werden bereits jetzt die darauf für den Käufer entstehenden Forderungen an uns abgetreten. Die Abtretung der Forderungen des Käufers an uns nehmen wir an.

VIII. Rights of the buyer in the event of defects
Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Mängel- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so hat der Käufer solche Fehler sofort bei uns schriftlich zu reklamieren. Die Versäumung dieser Rüge hat für die gesetzlichen Ansprüche des Käufers keine Konsequenzen. Die Beweislast für den Eingang der Mängelanzeige trifft den Kunden. Die Verjährung der Mängelansprüche beträgt längsten falls 24 Monate ab Empfang der Ware. Unsere Verpflichtung gegenüber dem Käufer bei Mängeln an der Kaufsache beschränkt sich wahlweise auf die Beseitigung des Mangels, die Lieferung einer mangelfreien Sache oder Minderung des
Kaufpreises. Mängelansprüche bestehen nicht, wenn der aufgetretene Mangel in ursächlichem Zusammenhang damit steht, dass der Kaufgegenstand unsachgemäß behandelt oder überbeansprucht worden ist oder in den Kaufgegenstand Teile eingebaut worden sind, deren Verwendung wir nicht genehmigt haben oder der
Kaufgegenstand in einer vom Käufer nicht genehmigten Weise verändert worden ist oder der Käufer die Vorschriften über die Behandlung, Wartung, Reinigung und Pflege des Kaufgegenstandes nicht befolgt hat. Natürlicher Verschleiß ist von o.g. Mängelrechten ausgeschlossen.
Zwecks Überprüfung, ob ein Sachmangel vorliegt, ist die Ware an die Fa. Trust Wholesale,  Marcus Strohner, Soldnerstr. 11, 68219 Mannheim zurückzusenden. Bei nachweislichem Vorliegen eines Sachmangels (z.B. Falschlieferung oder defekter Artikel etc.) übernehmen wir rückwirkend die Portokosten. Rücksendungen sind immer ausreichend frankiert in einer entsprechenden Verpackung (z.B. gepolsterter Briefumschlag, Karton usw., KEIN einfacher Papierumschlag) an uns zurückzuschicken. Die zurückgesandte Ware muss vollständig, einzeln verpackt in Tütchen, in hygienisch einwandfreiem Zustand und mit entsprechender Rechnungskopie bei uns eintreffen.

IX. Cancellation policy for consumers within the meaning of §13 BGB

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Right of cancellation

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marcus Strohner – Trust Products&Tools / Wholesale&Retail, Soldnerstr. 11, 68219 Mannheim, shop(at)trust-mannheim.de, Telefon: 0621 74824870, Fax: 0621 74824872) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Consequences of cancellation

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Unless otherwise agreed by the parties, the right of cancellation does not apply to the following contracts:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die bei Bestellung einem Sonderpreis unterliegen.

Sample cancellation form

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Marcus Strohner – Trust Products&Tools / Wholesale&Retail, Soldnerstr. 11, 68219 Mannheim, shop(at)trust-mannheim.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

X. Liability

Haben wir aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen nach Maßgabe dieser Bedingungen für einen Schaden aufzukommen, der leichtfahrlässig verursacht wurde, so haften wir beschränkt: Die Haftung besteht nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten und ist auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren typischen Schaden begrenzt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Soweit der Schaden durch vom Käufer für den betreffenden Schadenfall abgeschlossene Versicherung (ausgenommen Summenversicherung) gedeckt ist, haften wir nur für etwaige damit verbundene Nachteile des Käufers, z.B. höhere Versicherungsprämie oder Zinsnachteile bis zur Schadensregulierung durch die Versicherung. Das Gleiche gilt für Schäden, die durch einen Mangel verursacht worden sind. Verschuldensunabhängig haften wir bei arglistigem Verschweigen des Mangels, aus der Übernahme einer Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung bei Lieferverzug ist in Ziffer IV. abschließend geregelt. Ausgeschlossen ist die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Betriebsangehörigen für von ihnen durch leichte Fahrlässigkeit verursachte Schäden.

XI. Prohibition of set-off
Dem Käufer ist es untersagt, gegen unsere Forderungen die Aufrechnung zu erklären, es sei denn, die Forderungen des Käufers sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt. XIII. Erfüllungsort und Gerichtsstand
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Mannheim, sofern der Käufer Kaufmann ist.

XII Choice of law/severability clause
Die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde liegenden Verträge unterliegen deutschem Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechtes ist ausgeschlossen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nichtig sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen oder nichtigen Regelung richtet sich der Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften.